¿Cómo hacer efectivo tu servicio de garantía?
Pasos para enviar un producto a servicio técnico:
- Verifica que el producto esté en vigencia del período de garantía, consultando para ello la fecha de compra en la factura respectiva
- Solicita un ticket de servicio a través del call center de Sony los teléfonos 018000940011 (línea nacional gratuita) ó 3581251 (para llamadas desde Bogotá). ES importante conocer la fecha de compra del producto.
- Si vas a entregar tu producto directamente en un centro de servicio autorizado, ten en cuenta los horarios del centro de servicio. Para ello, en el Call Center recibirás la información de direcciones y horarios. Se recomienda presentar copia de la factura de compra, para agilizar la verificación de la vigencia de la garantía
- Si vas a enviar tu producto a través de la red de Deprisa, asegúrate de que tu producto viaje protegido, por lo cual te solicitamos observar las indicaciones de embalaje de producto que te darán nuestros agentes de call center (preferiblemente caja original ó una caja de dimensiones similares a la original, protección con icopores y papel burbuja para evitar que el contenido se desplace)
- Para buscar una mayor agilidad y seguridad, tu producto viajará hacia el centro de servicio, y de regreso por vía aérea.
- Si requieres realizar seguimiento al estado de la reparación, puedes hacerlo a través del Call Center, proporcionando el número de ticket asignado a tu caso.
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¿Cuánto tiempo dura mi equipo en reparación?
Después de entregado el equipo a el lugar informado por el agente del call center al solicitar el servicio, el tiempo máximo del servicio es de 30 días, se puede hacer seguimiento al servicio llamando al call center con el numero de ticket generado para el servicio.
